中秋国庆黄金周假期在即，不少旅游企业已进入重荷的“冲刺”阶段。刚刚扫尾的2023广东海外旅游产业展览会上，文旅新址品、新场景纷纷夸耀，其背后是“事业力”的支援。被视为旅游产业链上的传统力量——旅行社和栈房，如何阐述事业上风，对标对表世界级水平，广东旅行社业和栈房业正在以“粤式事业”，彰显大湾区旅游指标地软实力。

为何说“事业是栈房生命线”？

中秋将至，广州白云海外机场忙碌依旧，往还旅东谈主连二赶三在此交错，又脚步不歇地奔向远处。在T2航站楼通谈处，一个专有的半灵通空间蛊卦了不少东谈主的驻防——广州日间鹅宾馆首家粤月赏味坊截止店落地于此，将开启为期16天的中秋主题展售行径。

日间鹅首家粤月赏味坊截止店落地广州白云宾馆

这是日间鹅宾馆的“对外营销”——节沐日期间，针对不同住客群体推披缁庭游、闺蜜游等居品或应季好意思食，并进行奉行。但对栈房来说，更进攻的照旧“里面营销”，即如何保险高客流下的事业和出品。

40年前，中国的第一家五星级栈房日间鹅宾馆开门迎客，让众东谈主不仅看到了当代栈房处理的风姿，亦感受到矫正灵通的新阵势。如今，日间鹅宾馆仍以“有温度的事业”为中枢，领衔着悉数这个词广东乃至宇宙的旅游事业。

“事业的品性一定是栈房竞争的生命线。”日间鹅宾馆驻店总司理林镇海在收受采访时强调。尤其在客流量激增的节沐日时段，事业质地的保险成为栈房的进攻课题。比如本年春节，面对疫情放开后的东谈主员阻滞、客户体验条件提高档情况，栈房的事业水和蔼居品性量出现不强健的苗头，宾馆轻率开展了系列品性提高行径，坚执问题导向，着眼要津门径全面、深刻、系统开展专项整治，鼓吹事业提高圭臬体系更新。

而面对行将到来的黄金周假期，栈房也将重心关注职工培训，饱读动职工在班前、班后1—2个小时内参加集训，并作念好岑岭前的万般阐明职责，以到位的事业保证搭客舒畅体验。

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事业圭臬、体系的打造，是栈房品牌开发的要津，致使是扎根原土、对标海外的“立身之本”。不少海外栈房品牌在竖立之初，就深知事业品性的进攻性，比如希尔顿集团就将其融入了企业文化中，并莳植了完善的栈房事业培训体系，通过培训体系提高连接事业东谈主员的事业清爽和事业妙技，使其事业水平保执在较高水准。

深谙事业进攻性的，还有旅行社。比如新晋成为国度级娴雅旅游单元的广之旅，就构建出以“顾主”为中枢的“四维三化五心”旅游事业质地处理时势：围绕旅游行径“吃、住、行、游”四大维度作念量化评价和处理，通过轨制经由圭臬化、业务运营信息化、绩效处理体系化等处理器用和期间罢了全面质地处理。其开创的“团队旅游全维度事业评价措施”，更阐述行业标杆的示范引颈作用，助力广之旅荣获中国质地协会“宇宙优质事业”荣誉。

如何打造“一站式”事业体验？

跟着文旅场景边际弄脏化，事业的领域也迟缓蔓延。比如住宿，关于顾主而言，优质的事业和体验不限于踏足栈房的那一刻，而是伸延至栈房之外的每一个构兵点，如预订、抵达、办理入住、餐饮、商务及安闲事业、退房等每个过程皆保证来宾的舒畅、愉悦。

“触点”致使不错在栈房、住宿之外，与交通、指标地罢了联动。比如以万豪为代表的海外品牌连锁栈房集团，就利用深广而闇练的会员体系，为住客深度探索旅行指标地，进而罢了更高黏性更深脉络的流畅。在粤港澳大湾区领有80家品牌栈房的万豪海外集团，提供多元化多脉络的栈房事业之余，亦专注于栈房场所城市指标地的深度探索。该集团会员蓄意——万豪旅享家从港风好意思食、东谈主文艺术、在地风情三个维度，挖掘三条探索城市漫游香港的清亮，以期率领住客再行清爽这座同期领有传统文化与先锋体验的多元城市。

事实上，比年来，不少广东栈房皆在起劲于打造“住宿外”的事业场景，为来粤搭客提供“一站式”体验。比如日间鹅宾馆就与广东白云机时局作，推出了“一站式”接机事业：接送车可径直停至停机坪。同期，还聚拢栈房自己历史文化，推出深度西关游舆图、清亮，并向需要的搭客提供导赏事业。

岭南栈房“走进非遗”行径现场

岭南栈房则聘请聚焦文旅交融，将“栈房+研学”向鸿沟化、邃密无比化标的发展，凭证浪费需求打造出更具脾性和各异化的研学本体。举例聚拢在地文化的“岭南栈房走进非遗”、进展传统好意思食的“岭南粤菜小师父”等行径皆收货了市集浓烈反响。岭南栈房庄重东谈主暗示，在栈房举办研学行径不仅提高了栈房收益着力，更能给每一位客户带来贴心、牢记、多情面味的旅居享受，充分打造文旅交融的精彩旅程。

如何称心旅游事业新需求？

今天，搭客需求有所转动——在“情面味”和“自助化”中寻求均衡，不少搭客暗示，想要的是“恰到自制的关爱”和“更约略的体验”，这对旅游工功课提倡了新的条件。

数字化的应用不错一定进度称心这类需求。比如，欧博体育网址海外栈房品牌希尔顿推出“数字钥匙”，将客东谈主的手机升级为客房钥匙，免去了带房卡的烦琐；更在客房内配备了物联网“Connected Room”智能栈房表情，希尔顿会员不错通过我方的移动开采限度电视、灯光、室温、电子开采等。数字化水平也在很猛进度上代表着事业圭臬。

希尔顿栈房推出电子房卡

而在广东，不少旅游事业主体也运行积极对标海外、引进并应用高新期间及居品，在提高事业成果的同期，也为搭客带来了更约略、有崭新感的“半自助”体验。

以栈房为例。比年来，很多广东老牌栈房积极“年青化”、加快提高智能化和数字化水平，为浪费者提供更为约略和优质的事业体验。举例，日间鹅宾馆就于近期引进了智能 AI床垫，在监测休眠的同期起到推拿作用。将来还将引进一批智能康养马桶，以称心有康养需求的东谈主群。

日间鹅宾馆引进的智能 AI床垫，可检测休眠数据

“关于高技术的引进和垄断，永恒注意于里面相通和优化操作门径上。”林镇海强调，即使增添了数字化居品，但面对客东谈主，栈房仍是坚执用东谈主提供情切事业。“咱们不错通过高技术的设施、开采来提高来宾的体验感，但关于来宾悉数这个词体验来说，波及的事业触点应该是东谈主对东谈主的事业。”对日间鹅宾馆来说，引进期间更多是为赋能栈房处理团队，通过对期间和数字化的科学垄断，提高栈房处理团队的运营处理水和蔼成果，从而在事业来宾的每个触点和细节上作念到更好。

岭南旗下新公寓品牌岭居创享公寓栈房

而对部分“老字号”栈房来说，数字化也在助力品牌改动、焕新事业时势。比如近日，岭南栈房就联袂新公寓品牌岭居创享公寓栈房，亮相广东旅博会，将公寓智能化再升级。岭南栈房连接庄重东谈主暗示，在事业上，该店初度改动引入“无东谈主栈房”主张——无构兵式自助入住，门禁刷卡进入公寓，为住客提供约略微妙的糊口空间。大师厨房配套智能煮面机器东谈主，只需约略的几步互动，就能开办“夜深食堂”，填补口腹和心灵的浮泛；公寓配备机器东谈主宰家，快递外卖由管家送到房、24小时全天候在线、夜间巡楼……充分利用智能化提供更多升值事业。

“粤式事业”上风安在？

辞世界级旅游指标地开发中，“事业力”其实一直是广东的阻塞，致使走在宇宙前线。这与其深厚的历史文化底蕴密不行分。

广州旅游协会及文化文娱协会布告长肖立斌指出，广州乃至悉数这个词广东如今的旅游事业，其实是基于岭南几千年的商皆文化。“这不仅是事业的特征，更是广东灵通包容的商皆文化特征。”而这种事业，既有一线城市的专科、模范水准，又呈现出对等及专有的“粤式”温度。而这种氛围是在潜移暗化中酿成的——更像是一种民风、而不是时势，致使难以复制。“事业清爽早已深刻事业主体。”肖立斌强调。

从数据可见一斑。2022年，广东全省星级栈房数已达446家，位居宇宙第一。其中五星级栈房共92家，四星级及三星级分辩为115、221家，均居宇宙前线。为提高旅游军队水平，比年来更举办了栈房事业妙技大赛、全省导游大赛等系列赛事，以表面加现实的形貌带动事业质地合座提高。

在将来事业数字化趋势下，广东是否执续存在上风？肖立斌觉得，谜底是笃定的。“上风就在于咱们的客源和市集。”他指出，广东领有深广的搭客量，尤其是近两年向世界级旅游指标地转弯，搭客量执续增长，已酿成了深广的市集鸿沟。“在大样本情况下，不错用多样数字化的时势或者器用执续测试，数字化的插足和参与主体也会愈加往时。”而在鸿沟化的市集内，多远化发展更易于罢了。

不外，挑战与穷困雷同存在。一方面，传统事业向数字化转型，仍靠近惯例想想和理念的这种阻滞。而转型带来的高老本，也“需要更多产业平台或事业体系进行支援”。

另一方面，城市、乡村在事业水平方面仍存在较大差距。如何破题？落实帮扶蓄意或者是措施之一。其实，早在2019年，“民宿协会”和“栈房协会”结对的引诱就已持续伸开。2022年，更一双一订立百家“星级栈房－极品民宿”结对，首批签约代表“日间鹅宾馆－增城吾乡石屋民宿”“中国大栈房－从化菁木山舍民宿”阐明结对帮扶关系，将在事业、处理方面进行深刻陶冶、执续交流和重心帮扶，提质乡村文旅水平。

◎点击进入专题：旅游指标地 因何世界级

【采写】南边+记者 叶绮涵 周东谈主果

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